去年以来，枣阳市税务局探索新时代“枫桥经验”基层税收治理模式，围绕办税服务厅职能转型升级，按照“前台做减法”“服务做乘法”的原则，大力推行“云端窗口”网上办，持续扩围“非接触式”办税缴费服务。依托智能化征纳互动服务平台，全面实现“办问协同、全程互动”，办税“零次跑”。其“枫桥式”税务分局创建经验荣获中国改革2023年度地方全面深化改革县域案例。

走进枣阳市税务局办税服务厅，智能化的办税窗口让人眼前一亮。为充分发挥办税服务厅最前沿一线作用，提高数字化、智能化办税缴费水平，市税务局精准搭建智能化征纳互动服务平台，建设“智能云办税中心”。依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约办税、互动查询等“云端窗口”服务，开创“问办协同”办税缴费新模式。

枣阳市税务局征纳互动服务运营中心负责人 谢威：目前，我们枣阳市征纳互动服务运营中心可提供智能互动，音视频互动、远程协助等多种方式供纳税人自行选择，纳税人在湖北省电子税务局“征纳互动”模块就可以在线与税务部门沟通并办理业务，实现“需求线上提，业务网上办、全程无接触”。这种新型的“云端”办税服务厅，让我们的纳税人足不出户就能办理各项税费业务，大大地降低了他们的时间成本，极大地方便了纳税人。

除了大厅里方便快捷的智能办税平台，智慧税务“云办税”中心的网络化、智能化、无窗户化服务也收到不少点赞。刘悦是我市一家财税管理公司的会计，“云办税”中心的上线启用给她的工作带来了新体验。

枣阳市优优财税管理有限公司会计 刘悦：现在办理更便捷，系统不仅可以精准推送，我们纳税人想了解的内容，智能咨询也是在1秒内进行回复，还有语音、视频、同屏互动等多种方式可以选择，让服务更快速。我们再也不用赶在工作日，窗口、银行、政务中心多头跑，帮我们节省了不少流程，减少了很多排队等候的时间，让我们省了不少心。

在办税服务厅，身着“红马甲”的志愿者也特别显眼。为了最大限度地方便纳税人，市税务局从全市涉税专业服务机构中精心招募，成立了“枣税行”枫桥税收志愿者服务团队，协同税务干部，为纳税人在进行网上办税、自助办税等业务时，提供纳税申报辅导、税收政策宣传、疑难操作指导等服务。

枣阳市涉税专业机构志愿者 蔡红林 ：我们团队一共有24名队员，每天有2名轮流值班，在大申报期，我每天辅导纳税人办税量可达150人次。这种“人工+智能”的服务模式，不仅为纳税人、缴费人办实事、解难题，同时也让办税服务品质得到很大的提升。

枣阳市税务局还充分发挥涉税专业服务机构的专业优势，及时掌握企业存在的涉税难题，精准掌握企业的涉税需求，为税务部门优化纳税服务建言献策，共同发力。这种把企业群众办事难的“问题清单”变为服务高效、体验顺畅“满意清单”的工作思路，为市税务部门构建精细服务办税格局，全面提升纳税人满意度和获得感起到了积极作用。

枣阳市税务局党委委员、副局长 周根模 ：枣阳市税务部门深入贯彻执行上级部署，针对一系列减税降费政策，通过组织开展个人所得税、企业所得税汇算清缴等培训辅导300余人次，运用征纳互动平台、“税讯达”等方式，向2万余户纳税人推送小规模纳税人增值税减免、个税专项附加扣除等税收优惠政策和便民办税举措，精细化、个性化服务水平得到进一步提升，税收营商环境得到不断优化。

来源：云上枣阳   王佳

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