户籍窗口“流动”前置、主动延伸服务职能、贴心办证送证到家……近日，枣阳市公安局针对群众“急难愁盼”问题，推出“流动”户籍室，方便群众办理身份证和户籍事项,将党史学习教育和践行习近平总书记训词精神，转化成为百姓办实事的实际行动。

“放管服”持续发力

枣阳市公安局始终以“程序最简、效率最高、跑腿最少”为服务目标，延伸“放管服”改革，优化便民措施，提升服务质效。依托“湖北政务网”，积极推行“网上办”“自助办”，通过在线提交材料，网上审批办理，实现多项户籍业务“网上办”。

枣阳市公安局吴店派出所户籍警孟溪为吴店镇皇村村居民上门派送身份证

8月20日，腿脚不便的王大爷委托村干部在“湖北政务网”提交了办理户籍业务的相关材料，枣阳市公安局吴店派出所户籍民警孟溪闻讯而动，利用下班时间主动延伸上门服务，在“流动”户籍室中，顺利为王大爷完成了身份证办理流程。

截至目前，枣阳市公安局节假日累计在网上为群众办理各类服务业务共计1650件次，以解决群众困难为切入点，从最突出问题着手，从最具体工作抓起，积极主动为群众排忧解难。

“流动”窗口零距离

为积极打造群众身边的移动窗口，探索户籍窗口错时、延时和上门服务机制，民警辅警在下乡前，将办理户籍业务需提供材料等内容告知村委会提前宣传，让有办证需求的村民提前做好准备工作。待群众备齐相关资料后，民警根据预约，主动为年迈体弱、身患疾病的群众开展上门服务。

8月20日上午，从医院看病回来的赵女士焦急万分，母亲重病缠身，大额医疗费用急需报销，可丢了身份证的母亲因病不能去派出所补办身份证。焦急之下赵女士拨通了留在社区的“流动”户籍室电话，电话中民警了解到老人年龄大、行动不便，迅速启动上门服务机制。立即携带相关设备，现场给老人采集了身份证照片和指纹信息，并及时办理了临时身份证。

枣阳市公安局吴店派出所所长杨猛为吴店镇周寨村行动不便老人上门送身份证

据了解，“流动”窗口主动延伸服务以来，枣阳市公安局积极对接群众需求，优化工作流程，上门办理各项户籍业务200余件，让“流动”户籍窗口深入群众心中。

“八小时”之外服务

针对户籍窗口“八小时”之外非工作时间的服务盲点问题，枣阳市公安局打造了24小时全天候服务便民举措，解决部分群众“上班没时间、下班没人办”的困难，民警提供上门送证办证服务。同时在接处警大厅增设户籍业务办理岗，让群众白天到户籍大厅、晚上到值班室，无缝衔接窗口办理户籍业务，真正实现群众随时能到公安机关办成事。方便群众就近办、自助办、实时办结，让警务服务更具智慧、更有温度。

8月17日晚21时，枣阳市公安局杨垱派出所值班室民警热情接待了需要补办户籍簿的李先生。李先生的户口簿不慎丢失了，白天忙于工作，实在腾不出时间去派出所办理户籍业务。偶然的机会路过社区，看见了“流动”户籍室的咨询电话，当晚，他抱着试一试的心态，来到派出所办理。没想到在民警的热情接待下不到10分钟，就办理完了全部手续。

“户籍窗口‘流动’前置，户籍民警24小时全天候服务，不仅打破了工作时间的限制，同时也做到了业务分流，让群众不必集中于户籍室扎堆办事，可提前预约八小时之外服务，省时省力，效率更高。”枣阳市公安局杨垱派出所负责人杜明浩说。

来源：云上枣阳

记者：谢远道

通讯员：张君