我国信息技术快速发展，在改变大家生活方式的同时，也使很多老年人面临“数字鸿沟”。2021年以来，为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，政府各部门陆续出台相关政策。

上网不方便？老年版网页、APP即将上线

为加快推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息，4月6日，工业和信息化部发布《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》。通知规定，在2021年9月30日前完成对互联网网站和移动互联网应用的改造。

通知对互联网网站和移动互联网应用(APP)的设计作出要求。其中字体方面，通知规定在不依赖操作系统和浏览器的前提下，计算机适老化网页应提供网页的放大设置与大字屏幕服务，移动网页至少提供一种18dp/pt及以上的大字体。在移动应用中，通知建议使用无衬线字体，应可对字型大小进行调整(随系统设置调整，或移动应用内部具备字体大小设置选项)，主要功能及主要界面的文字信息最大字体不小于30 dp/pt，适老版界面及单独的适老版APP中的主要文字信息不小于18 dp/pt，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。

通知明确，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，以及适老版界面、单独的适老版APP中，都严禁出现广告内容及插件，不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。并且，都禁止诱导类按键。

通知还要求，APP程序进行个人信息处理时应遵循最小必要原则，即处理个人信息应当有明确、合理的目的，并应当限于实现处理目的的最小范围，不得进行与处理目的无关的个人信息处理，以保障老年用户个人信息安全。

打车有困难？电话叫车将覆盖100个城市

此前，有老年人遇到线下打车难的问题。2020年12月28日，交通运输部等七部门印发通知，要求便利老年人日常交通出行。一是改进交通运输领域“健康码”查验服务，二是便利老年人乘坐公共交通，三是优化老年人打车出行服务。

随后2021年3月，《2021年便利老年人打车出行工作方案》印发，方案中明确，推广巡游出租汽车电召服务，实现95128约车服务电话号码覆盖100个地级及以上城市。推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务，优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。

地方上，2021年4月15日，杭州、北京、西安、深圳、广州五地的出租车(行业)协会，在杭州签下友好共建协议，协议约定，上述五地将共推老年人便利出行，让老年人享受温馨、便捷的约车服务。

根据共建协议，五地将致力于行业爱心公益品牌结对共建，共同创建并推进“爱心车厢”“爱心车队”活动，并实行“六统一”，即统一“95128”叫车服务热线、统一服务标识、统一服务标准和规范、统一开展爱心志愿活动、统一进行宣传和推广、统一对表现优异的驾驶员进行表彰奖励，将爱心出租汽车的温馨服务向五方城市相互延伸。

办事手续繁琐？多部门要求简化老年人办事流程

日前，人民日报发表评论指出，金融服务数字化、科技化发展是大势所趋，却不能降低老年人的服务体验。一方面，金融科技创新要兼顾适老化需求。另一方面，金融服务要更具包容性、普惠性。据统计，我国仍有近1.4亿老年人游离在互联网之外，仍习惯通过传统的线下渠道获取服务。

为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，2021年3月30日，银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，根据通知，各银行保险机构要进一步丰富服务项目，优化业务流程，简化办事手续，切实提高无障碍服务水平。

通知提到，商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

此外，在出入境证件办理方面，国家移民管理局也出台了便利老年人办理出入境证件6项新举措：建立老年人办理证照“绿色通道”、便利老年人使用办证自助设备、简化老年人办证照片采集流程、提供多种证照费缴纳方式、改善老年人网上办事体验、开通政务服务平台证件速递服务。

国家移民管理局明确，设置老年人等需扶助群体窗口，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务；60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。