一个窗口提交材料，20分钟领取退休证——4月19日，随着襄阳市某企业员工庚红顺利办妥退休手续，襄阳市在全省率先实现人社服务项目全部“一窗通办”。

“来办退休手续前咨询过朋友，都说要跑三四个窗口，一整天办不完。”庚红所言非虚，过去职工办理退休手续，先到待遇审批窗口办理待遇审批，再到社保办窗口办理在职转退休，然后到养老局待遇核定窗口办理养老待遇计发，一切办妥方能领取退休证。

襄阳市人社局相关负责人介绍，过去窗口工作人员来自各职能科室和就业、养老、人才等局，只了解本专业方面的政策法规和办事流程。市民办一件事，往往需要几个窗口审批，每个窗口都得重新排队。

人社服务项目涉及千家万户，服务内容包括社保、就业、人事人才、劳动关系、退休养老等255项。在襄阳市人社服务大厅，共设有66个窗口，日均接待量超过1000人次。

为方便办事市民，今年以来，襄阳市人社服务大厅将所有人员统一管理，集中三个月学习，要求每名工作人员掌握人社部门各项政策法规和办事流程，并将66个办事窗口，按综合受理区、后台审批区和办证出件区重新划分，实行“一窗受理，后台分类审批，统一出件”，255项业务可以在任一综合受理窗口办理。