3月15日，湖北省消费者委员会举办2021年湖北省3·15国际消费者权益日活动。记者了解到，2020年，湖北省各级消委组织共受理消费者投诉79108件，为消费者挽回经济损失7898万元。分析报告指出：传统消费投诉增速不减，新型消费投诉爆发式猛增。针对消费领域出现的新变化，全省各级消委组织探索社会共治模式，共同守护安全，畅通消费渠道。

湖北315消费投诉和解平台正式上线

2020年，随着消费方式急速变化，部分消费领域短时间内突增大量投诉。如直播带货、社区团购、在线视频教育等消费领域投诉同比大幅增加。湖北省电子商务行业协会会长闫顺山表示：针对爆发式增长的投诉，行业协会一方面加强消费者维权教育，另一方面加强行业自律。他说：“对于企业我们倡导规范经营，我们制定了湖北省电子商务行业诚信公约，从反馈的情况来看，企业更注意规范自己的行为了。”

当前各类消费新业态、新模式不断涌现，人们高频消费的同时，逐渐也暴露出各种安全隐患，诸如直播带货“频频翻车”、在线培训“乱象频发”、直播打赏“造假误导”、快递柜“超时收费”、盲盒经济“过度营销”等新的消费侵权问题不断，消费维权需求呈现多元化、多样性。

2020年湖北省各级消委组织受理网络购物类投诉4407件，占投诉总量5.57%。投诉主要反映社区团购网购在质量、售后、价格、物流等方面存在服务不及时、线上七日无理由退货规定落实难等问题。这些新的消费投诉的变化对当前的监管和维权工作提出了新的挑战。

湖北省婚庆文化产业发展促进会会长熊明洋表示：要从根本上解决消费者投诉问题，首先要加强行业自律，出台行业标准，有了统一的标准，就可以提供标准的服务。

“（比如）婚庆行业标准化的模板已经出来了，目前在试用当中。今年我们会把实行一年的合同和标准再进一步收集一些意见，重新规范之后统一推行到婚庆行业。”熊明洋说。

在新型消费模式投诉高速增长的同时，传统消费模式投诉也不减。特别是餐饮食品、日用商品、文化娱乐体育、生活服务、医疗用品等方面最为突出，主要表现在产品质量难保障、预付卡退款难、商品价高质次、售后服务延迟等问题。

湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋表示：在投诉总量大幅上升的背景下，必须创新维权工作机制，为此，在试运行一段时间之后，湖北315消费投诉和解平台正式上线。

“搭建一个消费者和经营者直接沟通的桥梁，消委和市场监管部门不用去转办和督办，让他们在线和解。数据显示，70%的投诉都可以和解。”聂喜洋说。