11月27日晚，快手主播辛巴（本名辛有志）在其微博上发出“辛有志写给广大网友的一封信”，信中承认在直播间推广销售的“茗挚”燕窝存在夸大宣传，实为一款燕窝风味饮品，并对“燕窝事件”带起的风波深表歉意。”同时他称，对于售出的燕窝，将全部召回、承担退一赔三责任。

辛巴在信中表示，自11月20日“燕窝事件回应声明”发出后，团队做了产品链路还原并对产品进行送检检测。经检测，这款“茗挚”品牌燕窝在直播间推广销售时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。辛巴在最新发出的这封信中，表示“本应由品牌方与我方共同面对此次事件，但由于品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案不明确，所以我决定主动积极回应解决此次事件。”新京报记者注意到，这与起初他在视频中称要与品牌方一起“查证、拼尽全力告”的态度，出现了很大转变。

信中还称，辛选现提出先行赔付方案，召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任，“目前共销售57820单，销售金额1549.576万元，共需先退赔6198.304万元。辛选会依据合同及法律规定追究品牌方责任。”

辛巴承认，这款“茗挚”品牌燕窝实为一款燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。辛选团队在选品、质检方面因为“对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏。”“我本人冲动回复，引发舆论风波，对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。”并表示“作为公众人物，应学会自控。”

11月6日，针对网友爆料“辛巴直播间买到的燕窝全是糖水”，辛巴在直播间回应称，燕窝没有问题，并现场打开燕窝进行固形物含量证实。辛巴同时表示，这是恶意诋毁和敲诈，将走法律程序以正视听。11月14日，职业打假人王海通过其微博称，辛巴直播间所售的燕窝是风味饮料不是燕窝。11月19日，王海又晒出辛巴所售的茗挚燕窝（100克）的检测报告，表示“经过检测，@辛选官方微博 @辛有志xyz当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。”

11月20日上午，辛选官方微博针对“辛巴所售燕窝被王海检测为糖水”事件发出回应声明，称在王海提供的检测报告里也显示该产品是“含有燕窝成分：唾液酸”。公司已经“第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布给广大网友。”“如果消费者对于这款产品有任何不满，可以向‘茗挚’天猫旗舰店申请退货退款。”同时，这则声明中称，“对此次燕窝事件深度自查，如发现该款产品有任何质量问题，一定会配合好有关部门维护消费者权益，公司及品牌方会各自承担相应的法律责任。”