2019年12月，张薇告别大学生村官身份，开启双拥工作者之旅。

参与双拥工作之初，被问到当前工作如何，张薇说：“我觉得很开心，在工作中真正可以体会到帮助人的快乐。”退役军人事务工作中重要的一项就是退役军人和其他优抚对象的优抚金发放工作，而领取优抚金的是多数是在年轻时为国家、社会做出了贡献，现在年岁已高需要照顾的对象。为退役军人服务，保障他们的福利，让张薇觉得自己的工作更有价值。

在实践中学习业务知识。刚接触双拥工作，还没有形成系统的业务知识，对于不熟悉的业务，张薇就在实践中进行学习。在实际工作中，有人来咨询或办理业务，遇到她不清楚的情况，就及时请教有经验的老同事，或者电话咨询市局的同事，了解政策和具体的业务办理流程，加强自身的业务知识学习。就这样，在办理一件件实际业务中提升业务知识，提升服务质量。

在接待服务对象时耐心细致。2020年，优抚金发放方式由半年一发放调整为三个月一发放，优抚金发放方式的改变导致很多优抚对象前来咨询，那一段时间优抚对象接待量大增。在接待的过程中张薇发现部分优抚对象存在理解上的误区，每年元月发放的是上半年的优抚金，但因为阳历的元月份大多是阴历的上一年腊月，有人理解成这是上一年下半年的钱，便会认为少领了半年的优抚金。在经过解释后，大部分服务对象能够理解。但是还存在理解不过来的对象，大多年事已高，此时需要慢慢耐心解释。对于实在不能理解的对象，张薇会建议他们请一位信得过的年轻家属过来，再进行解释。对于年纪大的服务对象，张薇会将电话留给他们，能在电话里解释清楚的，便不用再跑一趟，减少他们的不便。

在工作中发现新方法。当兵年限可通过档案认定的政策出台以后，符合增加年限的退役军人需要变更当兵年限。在办理年限变更业务的过程中，张薇发现来办该业务的退役军人会集中在一段时间来办理。于是和办理年限变更的退役军人聊天，发现他们是通过战友得知了该项业务，通过战友互相通知，才会集中在一段时间来办理。在办理年限变更的业务中，张薇发现了一条新的宣传途径，即通过战友之间相互宣传。后面再有退役军人来办理变更年限的业务，她都会加一句，在战友群里分享一下这个政策，希望符合政策的退役军人都能享受到国家政策的福利。

工作中积累的经验可以拓展到接下来的工作中。整理办理年限变更业务的退役军人的情况时，张薇发现多数退役军人集中在解放军第二炮兵80405部队。在接下来开展60周岁农村籍退役士兵老年生活补助申报工作时，有曾在解放军第二炮兵80405部队服役的，就询问他们的入伍时间，并建议他们提供档案中的《入伍登记表》和《退伍登记表》。同时认真核对退伍证上的入退伍时间，发现有可能存在入退伍时间跨年情况，直接建议申请人提供档案中的《入伍登记表》和《退伍登记表》，在符合政策的情况下，为退役军人争取最大福利。

利用互联网开展工作。2020年春节爆发的新冠肺炎，将人们关在了家中，绝大多数工作都只能通过互联网开展，作为新一代的双拥人，张薇利用互联网对服务对象进行网络服务。通过微信对辖区内退役军人及优抚对象等进行新冠病毒的危害及防治的重要性宣传。通过电话、微信等形式进行排查，了解服务对象的生活和健康状况，对于其中无人照料的对象，由所在的村级服务站对其健康状况和困难情况进行每日排查报告，并进行每日汇总，有身体异常或需要帮助的情况及时向站长和分管领导汇报。受到疫情影响，部分退役军人就业困难。借助电话、微信每日排查健康状况的契机，了解退役军人现就业情况，对以务工为主暂未就业的劳动力，了解其就业意向，待开始进行复工复产时，结合退役军人公众号等平台的招聘信息，有针对性地引导有就业意向的退伍军人完成就业。

平凡的岗位，却能发挥着不平凡的作用，张薇愿在这个平凡的岗位上继续发光发热，为双拥工作建设贡献一份力量。

（来源：枣阳市退役军人事务局）