“蔡阳东街六组停电了，麻烦看一下啥情况。”“收到，谢谢！正安排人员前往故障现场，造成不便，敬请谅解！”这是一则来自国网湖北襄阳枣阳市供电公司琚湾供电所供电服务微信群里面的对话。

今年以来，枣阳市供电公司在全面推行“岗位重设，流程再造”管理模式转变和深入推行网格化管理的基础上，以提升优质服务水平为重点，以供电所网格服务为依托，以实现“微信一点通”为契机，全面建成供电所“五个一”供电服务体系，即：一个平台、一张网、一张图、一个表、一个群，进一步提升基层供电所服务能力和水平。

该公司通过“岗位重设，流程再造”，撤并无效、低效岗位，以政府网格为基础，对网格进行合理划分，将富余人员充实到运维岗位，盘活供电所管理；通过供电服务指挥平台运用，实现“安全监控、供电服务、指标监测、绩效考核”全业务闭环；通过微信网格深化应用，将电力客户关心的电费政策、停电信息、用电办电等焦点问题进行实时沟通反馈，打通供电服务“最后一公里”。

枣阳市供电公司在实践“五个一”体系过程中收获颇多。如疫情期间企业负责人在微信上诉述困难，供电公司第一时间微信“点对点”对接，建立“一对一”帮扶库，协助企业办理暂停改类、降价宣传，复工复产后第一时间帮扶渡过难关。

在通过供电服务微信平台向客户推送一条计划停电信息后，居民反映供电公司及时提醒让小孩次日网络考试备足了电量和充电宝。微信上客户反映家里停电，平台迅速派单处理，实现“客户动动手，电往家中流”，该公司通过新媒体手段真正实现了让客户少跑腿。同时还用微信实时受理客户诉求，让服务投诉从同期60余起降至个位数。

下一步，该公司将进一步深化“五个一”服务体系应用，以微信服务网格为基础，打通客户服务“最后一公里”，实现从客户到供电服务平台的高效交互，开创供电优质服务工作新局面。

(来源：学习强国 赵琴琴 何浩 邓浩杰 ）