李宝玉今年20多岁，是枣阳市公安局熊集派出所户籍辅警，自疫情防控阻击战打响以来，她主动请缨战“疫”，由于疫情防控时期群众基本宅在家中，无人来户籍室办理业务，加之她是女辅警，所里也没有安排她到防疫检测卡点值守。为了防疫贡献自己的一份力，细心的李宝玉发现辖区居家隔离人员、空巢老人等部分人群出现了不同程度的失眠、恐惧、焦虑、愤怒等一系列心理反应，为了更好的服务疫情一线，防止群众听信谣言、产生恐慌，夜间李宝玉恶补疫情防护知识，熟知熟记各项政策措施，白天她利用多年户籍工作积累的群众工作经验，化身成一名“情绪疏导员”，身旁的户籍咨询电话也变成了“心理咨询热线”。

为了将这一项便民举措推广出去，她将电话号码制成精致的小卡片，由外勤驻点辅警分发到每个隔离点和有需求的群众手中，希望通过线上对话的方式，为群众提供心理援助渠道，引导有需求的居民合理宣泄不良情绪。同时充分考量群众不同的心理需求，更好地解决他们的实际困难，李宝玉不畏感染风险，主动深入每个隔离点，积极开展线下心理服务走访，实地了解隔离群众的心声，因人施药，对症开出“心理处方”，引导他们更快地消除负面情绪。

“李警官，我要去苏州打工，实在是等不了，不挣钱难道在家饿死啊？”2月9日，熊集镇前营村隔离点村民付某拨打了户籍咨询热线进行倾诉，李宝玉从疫情的危害、国家的政策和疫情管控只是暂时的，自身健康才是以后长久工作的理念循序渐进的开导，付某最终释放了不良情绪，慢慢从焦躁转为平静，最后连声道谢。“警察姐姐，我妈妈是个护士，天天在医院上班，她到底什么时候能回来？我好担心妈妈。”这是当天下午一位小女孩哭着打来的电话，李宝玉则耐心柔和的安慰着，告诉她妈妈正在帮助有需要的病人减轻痛苦，过段时间就会回家，在家要好好听爸爸的话，小女孩得知妈妈在做好事后，才保证不会再哭要等妈妈回来。随着李宝玉日以继夜的疏导，“李警官”已悄然为大家穿上了一层心理“防护服”，指导他们积极应对、科学防范疫情，树立起积极乐观、健康向上的心态，就是为自身增强一道免疫力。